Prvá obrazovka odpovie na tri otázky
Kto ste, čo robíte a pre koho. Ak sa to návštevník nedozvie z prvej obrazovky bez scrollovania, väčšina odíde skôr, než sa dostane k čomukoľvek ďalšiemu. Nadpis „Vitajte na našej stránke“ neodpovedá na nič. Nadpis „Krovy a strechy na Orave, ktoré vydržia desaťročia“ odpovedá na všetky tri.
Pod nadpis patrí jedna veta, ktorá povie, v čom je rozdiel, a jedno tlačidlo s ďalším krokom. Nie päť tlačidiel. Keď má človek na výber všetko, nevyberie si nič.
- Nadpis hovorí, čo robíte a pre koho — nie slogan, ktorý by sedel každej firme
- Jedna veta o tom, prečo práve vy
- Jedno hlavné tlačidlo, jedno vedľajšie
Ponuka usporiadaná podľa zákazníka, nie podľa firmy
Firmy rady radia služby tak, ako ich majú v cenníku alebo v hlave. Zákazník ale prichádza s problémom, nie so službou. Človek, ktorému zateká strecha, nehľadá „klampiarske práce“, hľadá, či mu to niekto opraví a koľko to bude stáť.
Preto sa oplatí štruktúru webu stavať od otázok, ktoré vám ľudia kladú do telefónu. Ak sa každý druhý pýta na to isté, patrí to na web, a to vysoko. Pri autoškole to boli termíny kurzov, cena a čo si priniesť na prvú hodinu. Keď sme to dali na prvú obrazovku, prestali sa na to pýtať a začali sa hlásiť.
Dôkaz namiesto prívlastkov
„Kvalitne, rýchlo, individuálny prístup.“ Toto napíše každý, preto to nikto nečíta. Dôkaz je niečo, čo sa dá overiť: fotka hotovej práce, konkrétne číslo, meno spokojného zákazníka, mesto, kde ste robili.
Ak nemáte desať recenzií, nevadí. Jedna skutočná veta od reálneho človeka s menom je silnejšia než desať anonymných hviezdičiek. A ak máte fotky z realizácií, sú dôležitejšie než akýkoľvek text na webe.
Pravidlo: každé tvrdenie na webe by malo mať vedľa seba niečo, čo ho dokazuje.
Ďalší krok, ktorý sa nehľadá
Najčastejšia chyba, ktorú vidím: kontakt je v päte stránky, formulár má dvanásť polí a telefónne číslo je v obrázku, takže sa naň nedá klepnúť. Návštevník, ktorý sa rozhodol, má mať cestu k vám dlhú jedno klepnutie.
Telefón klikateľný na každej stránke. Formulár s tromi poľami, nie dvanástimi. A tam, kde cena závisí od rozmerov alebo rozsahu, konfigurátor, ktorý zákazníka prevedie zadaním a vám pošle dopyt už s podkladmi. Strechárskej firme Daches príde z webu dopyt s tvarom strechy, plochou, sklonom a krytinou, na obhliadku ide s číslami, nie s otázkami.
Rýchlosť a mobil nie sú technický detail
Väčšina ľudí otvorí web firmy na telefóne, často večer a často na slabšom pripojení. Web, ktorý sa načítava päť sekúnd, sa pre nich nenačíta vôbec, odídu skôr. A web, ktorý je na mobile zmenšený desktop s drobným písmom, sa nedá používať, aj keď vyzerá dobre na monitore.
Rozhranie navrhujem najprv pre telefón a až potom pre veľkú obrazovku. Nie preto, že je to moderné, ale preto, že tam sa rozhoduje. Rýchlosť meriam podľa Core Web Vitals, čo sú metriky, podľa ktorých web hodnotí aj Google.
Čo tam byť nemusí
Stránka „O nás“ s históriou firmy od roku 1998, sekcia „Naša vízia“, galéria stock fotiek usmiatych ľudí v kanceláriách a novinky, ktoré sa naposledy aktualizovali pred troma rokmi. Nič z toho neprináša dopyt a zastarané novinky navyše kazia dôveru.
Menej stránok s jasným účelom je lepších než veľa stránok, ktoré existujú len preto, že „to tam patrí“.
V skratke
- Prvá obrazovka: kto, čo, pre koho a jeden ďalší krok.
- Ponuku usporiadať podľa otázok zákazníkov, nie podľa cenníka.
- Každé tvrdenie podložiť fotkou, číslom alebo menom.
- Kontakt na jedno klepnutie, formulár na tri polia.
- Najprv telefón, potom monitor. Rýchlosť podľa Core Web Vitals.
Adam Kozon
Robím weby, kalkulačky a konfigurátory pre firmy a remeselníkov po celom Slovensku. Píšem len o tom, čo som riešil v reálnych projektoch.
Viac o mne